Hier einige Antworten auf die meistgestellten
Fragen zu unseren Onlinesystemen
Was für
Möglichkeiten bietet der Mathäser Filmpalast online rund um Ihre
Kinokarte?
Sie haben bei uns die Möglichkeit platzgenau Karten für
Ihren Kinobesuch zu reservieren oder zu kaufen.
Für die Reservierung
benötigen Sie keine Registrierung. Ihr Name und die E-Mail Adresse (nicht
zwingend - nur für evtl. Rückfragen) reichen aus.
Mit unserem Onlinekartenkauf können Sie zusätzlich Ihre gewünschten Karten direkt und
verbindlich erwerben und - ohne Wartezeiten - an unseren Automaten abholen. Als Zahlungsmittel
können Sie selbstverständlich unsere CineCard / CineCard premium verwenden.
Alternativ können Sie Ihre Kinokarten auch per Lastschrift (EC-Karte) oder per Kreditkarte bezahlen.
Für welchen Zeitraum können online Karten gekauft oder
reserviert werden?
Ab dem Zeitpunkt, zu dem das jeweilige Kinocenter
sein Programm für die kommende Kinowoche (Do-Mi) in den Verkauf gibt (in der
Regel ist dies dienstags der Fall), sind die Karten auch online verfügbar.
Karten können online bis zu 30 Min. vor Vorstellungsbeginn reserviert bzw.
gekauft werden.
Previews und Sonderveranstaltungen sind in der Regel mehrere
Wochen vorab im Verkauf. Um diese Vorstellungen auszuwählen, blättern Sie im
Spielplan bis zur gewünschten Kinowoche vor.
Wie
kann ich mir einen Platz aussuchen?
Nach der Wahl Ihrer gewünschten
Vorstellung erhalten Sie einen Saalplan des geplanten Kinos für diese
Vorstellung. Das System schlägt Ihnen automatisch die besten verfügbaren Plätze
vor. Sollten Sie andere als die vorgeschlagenen Plätze vorziehen, haben Sie die
Möglichkeit frei neue Plätze auf dem Saalplan auszuwählen. Bitte beachten Sie
dabei die Einschränkung, dass das System keine Lücken von nur einem Platz
zwischen den reservierten bzw. verkauften Plätze zulässt. Sollten Sie die
gewünschten Plätze nicht auswählen können, sind diese bereits für einen Kunden
ausgewählt und daher nicht anwählbar. Bei Bedarf gehen Sie einen Schritt zurück
und wiederholen die Eingabe.
Warum kann ich für
bestimmte Vorstellungen keine Karten reservieren oder kaufen?
Es
gibt verschiedene Gründe warum Sie teilweise keine Plätze für eine Vorstellung
reservieren können. Der Mathäser Filmpalast stellt in der Regel bis zu 2/3
seiner Plätze für die Reservierung im Internet zur Verfügung. Ist dieses
Kontingent überschritten, ist online nur noch der Kauf möglich.
Für Previews,
Sneak-Previews und Sonderveranstaltungen kann je nach Haus und Art der
Vorstellung ebenfalls nur ein Kauf und keine Reservierung möglich sein. In
seltenen Fällen kann für eine Sonderveranstaltung (OpenAir oder externe
Vorstellungen) auch zusätzlich der Onlineverkauf aus organisatorischen Gründen
nicht möglich sein.
Ich möchte eine ermäßigte
Kinokarte kaufen oder reservieren, ist das möglich?
Bei einer Reservierung sind noch
keine Informationen über die Art Ihres Tickets notwendig. Wenn Sie eine
Ermäßigung nutzen können, teilen Sie dies unserem Mitarbeiter bei Abholung an
der Kasse direkt mit.
Tickets zum ermäßigten Kinder- und Familienpreis können
auch online gekauft werden. Für den Kauf ermäßigter Kindertickets ist dafür bei
der Auswahl der Karten lediglich die Kategorie „Kinder“ zu wählen. Sofern Sie
unseren günstigen Familienpreis nutzen möchten, ist für die Eltern ebenfalls die
Kategorie „Kinder“ zu wählen. Bitte beachten Sie, dass wir uns beim Einlass die
Überprüfung der Ermäßigungsberechtigung vorbehalten.
Der Onlinekauf weiterer
ermäßigter Tickets ist zur Zeit aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht
möglich.
Warum muss ich meinen Namen und meine
E-Mail-Adresse angeben?
Name und E-Mail-Adresse helfen uns, Ihre
Reservierung bzw. Ihren Onlinekauf nachzuvollziehen und ermöglichen uns
zugleich, Sie bei Problemen ggf. vorab informieren zu können. Bei Verlust Ihres
PICKUP-Code können wir so Ihren Kauf nachvollziehen und Sie als rechtmäßigen
Kinobesucher identifizieren.
Welche Kosten
entstehen für Onlinedienste beim Mathäser
Filmpalast?
Selbstverständlich ist die Onlinereservierung für Sie kostenlos. Für den Onlinekauf erhebt unser Partner
Atrada eine Bearbeitungsgebühr von generell nur 50 Cent pro Karte. Diese fällt an, wenn Sie per Lastschrift (EC-Karte) oder per Kreditkarte zahlen möchten.
Bei Bezahlung der Karten mit der CineCard / CineCard premium ist keine
zusätzliche Bearbeitungsgebühr zu entrichten
Wie viele Karten
kann ich maximal reservieren oder kaufen?
Pro Transaktion können
maximal 8 Karten reserviert bzw. gekauft werden.
Wann wird der Eintrittspreis fällig?
Sobald Sie die Karte online erworben haben, wird der Betrag von Ihrer CineCard / CineCard premium abgebucht bzw. in unserem Mathäser
Ticketshop - powered by Atrada die Zahlung per Lastschrift (EC-Karte) oder per Kreditkarte unmittelbar veranlasst. Auch ohne Abholung
der Karten ist der Verkaufspreis fällig, da der Kauf online bereits verbindlich ist.
Was ist und wo finde ich die
Kreditkartenprüfnummer?
Die Eingabe der Kreditkartenprüfnummer (CVV2
bei Visa bzw. CVC2 bei Mastercard) stellt einer Sicherheitsmaßnahme dar, die
verhindern soll, dass Personen die in den Besitz Ihre Kreditkartenbelege kommen,
damit Missbrauch treiben können. Die Kreditkartennummer ist einer dreistellige
Zahl, die sich auf der Rückseite Ihrer Kredikarte (Unterschriftsstreifen) neben
der dort aufgedruckten Kartennummer befindet.
Wann
muss ich meine reservierten/gekauften Kinokarten abholen?
Online reservierte Kinokarten müssen, wie bei Reservierung an der Kasse und per Telefon, 30 Min. vor Vorstellungsbeginn
abgeholt worden sein. Für CineCard Kunden gilt eine kürzere Abholfrist von 15 Min, für unsere CineCard premium-Club Kunden von 10 Min. Danach gehen die Karten wieder in den freien Verkauf.
Bitte planen Sie bei Ihrem Kinobesuch ein, dass gerade am Abend und an Wochenenden mit längeren Wartezeiten an unseren Kassen zu rechnen ist und
Kunden mit Reservierungen nicht bevorzugt bearbeitet werden können. Dafür können Sie Reservierungen ab dem Zeitpunkt der
Reservierung an jeder offenen Kinokasse jederzeit abholen.
Online gekaufte Karte werden
für Sie bereitgehalten, auch noch nach Vorstellungsbeginn. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung online gekaufter
Karten nach Vorstellungsbeginn leider nicht mehr möglich ist.
Wo hole ich meine reservierten Karten
ab?
Reservierte Karten können ab dem Zeitpunkt der Reservierung an
jeder Kasse abgeholt werden.
Wo hole ich meine
online gekauften Karten ab?
Online gekaufte Karte können - ohne Wartezeit - an unseren Automaten abgeholt werden. Hierzu können Sie Ihre CineCard / CineCard premium (wenn
darüber Ihre Karten gekauft worden sind) oder den vom System ausgewiesenen PICKUP-Code nutzen. Bitte beachten Sie die Angaben
des Automaten bei Abholung Ihrer Karten. Ebenfalls beachten Sie bitte, dass für Karten, die per Lastschrift (EC-Karte) gekauft wurden, zwingend die EC-Karte des Kaufs in den Automaten eingegeben oder an der Kasse
vorgezeigt werden muss, wo Sie selbstverständlich auch durch unser Personal die Karten ausdrucken lassen können. Gerne hilft man Ihnen hier auch bei Problemen. Für im Automat vergessene Karten kann nicht gehaftet werden.
Welche Vorteile haben Sie "online" als CineCard / CineCard premium Kunde?
Mit Ihrer CineCard / CineCard premium und Ihrer PIN, welche Sie jederzeit kostenlos bei dem Kino vergeben können, bei dem Sie die CineCard / CineCard premium
erworben haben, haben Sie folgende Vorteile: Durch Eingabe der Kundennummer und Ihrer PIN verkürzt sich die Abholfrist
von 30 Min. auf 15 Min. vor Vorstellungsbeginn. Es ist dabei egal, ob Ihre CineCard / CineCard premium mit Guthaben aufgeladen ist oder nicht. Bitte
beachten Sie, dass diese VIP Reservierung nur in dem Kino möglich ist, welches Ihnen die CineCard / CineCard premium ausgestellt hat.
Zusätzlich können Sie zum normalen Preis mit Ihrer - mit ausreichendem Guthaben aufgeladenen - CineCard / CineCard premium Karten online erwerben.
Für die Abholung der Karten ist in der Regel am Automaten und an der Kasse nur Ihre CineCard / CineCard premium notwendig. Zur Sicherheit
empfehlen wir Ihnen, die Reservierungsnummer bzw. Ihren PICKUP-Code ins Kino mitzunehmen.
Des weitern können Sie mit einer ausreichend aufgeladenen CineCard / CineCard premium und Ihrer PIN Karten -ohne Wartezeit- an unseren Automaten
erwerben. Selbstverständlich können Sie auch hier Ihre Sitzplätze nach Verfügbarkeit frei wählen und zum Normalpreis mit Ihrer
CineCard / CineCard premium bezahlen.
Wo bekomme ich die CineCard / CineCard premium?
Ihr CineCard / CineCard premium erhalten Sie an den Kassen des Mathäser Filmpalastes. Sie können die übertragbare CineCard auch über die
Webseiten des Mathäser Filmpalastes beziehen, unsere Bonuskarte (CineCard premium) ist nur an unseren Kassen erhältlich. Für die CineCard ist jeweils eine einmalige Bearbeitungsgebühr von 1,- Euro
zu entrichten. Für die CineCard premium ist eine Teilnahmegebühr von 1,- Euro zu entrichten, die bei einer einmaligen Aufladung von mindestens 10 Euro entfällt.
Beim Kauf können Sie unmittelbar darauf eine PIN anlegen und ab dann unsere Onlinesysteme mit CineCard / CineCard premium nutzen.
Weitere Informationen zur CineCard hält unser Personal an unseren Kassen für Sie bereit. <-- Informationen zur CineCard premium finden Sie hier-->
Wie bekomme ich einen PIN für meine
CineCard / CineCard premium ?
Sie können die PIN für Ihre CineCard / CineCard premium jederzeit an den
Kassen des Mathäser Filmpalastes hinterlegen. Der PIN ist unmittelbar darauf
gültig. Bitte halten Sie die Daten vertraulich, da der Mathäser Filmpalast nicht
für den Missbrauch von Karte und PIN haften kann.
Kann ich reservierte Karten stornieren oder
verändern?
CineCard premium-club-Kunden können nach Anmeldung in unserem Serviceportal Reservierungen – auch teilweise - stornieren sowie bei entsprechender Verfügbarkeit zusätzliche Plätze reservieren.
Allen übrigen Kunden bitten wir sich im Bedarfsfall an unser Servicepersonal vor Ort zu wenden.
Wie kann ich online gekaufte Karten
stornieren?
Selbstverständlich können Karten storniert werden. Bitte beachten Sie, dass dies NICHT online, sondern nur vor Ort und vor
Vorstellungsbeginn in dem betroffenen Kino möglich ist. Die ggf. an unseren Partner Atrada entrichtete Bearbeitungsgebühr
kann nicht erstattet werden, da Sie die Dienstleistung bereits beim Kauf in Anspruch genommen haben. Bei
schwerwiegenden Problemen können Sie alternativ versuchen, über unser Feedbackformular auf Mathaeser.de Kontakt mit dem
Mathäser Filmpalast aufzunehmen. In schwerwiegenden Einzelfällen können alternative Lösungen gefunden werden. Ein Anspruch hierauf
besteht aber generell nicht. Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen einen Lichtbildausweis verlangen und uns vorbehalten, anstatt einer Barauszahlung eine Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte bzw. Ihr Konto vorzunehmen.
Ich
habe die Daten meiner Reservierung bzw. meines Onlinekaufs verloren - was
nun?
Wenn Sie Ihre Karten online unter Angabe Ihres Namens reserviert haben, können unsere Mitarbeiter versuchen Ihnen nach Angabe der Vorstellung
und des Reservierungsnamens die Karten zu identifizieren. Bitte beachten Sie, dass ohne Nummer die Abholung
Ihrer Tickets nicht immer gewährleistet werden kann.
Haben Sie Karten online gekauft und keine CineCard / CineCard premium bzw. PICKUP-Code zur Hand, wenden Sie sich bitte mit Angaben zu
Ihrem Kauf (Vorstellung, Anzahl, Name, Benutzername (bei Kauf über den Mathaeser Ticketshop - powered by Atrada), E-Mail) an einen unserer Mitarbeiter. Wir werden dann
versuchen Ihren Kauf zu ermitteln.
Bitte beachten Sie, dass dabei ein höherer Zeitaufwand notwendig wird und in Stoßzeiten
Ihre Anfrage nicht primär bearbeitet werden kann und Sie daher mit Verzögerungen rechnen müssen.
Ich habe Fragen und
Probleme mit dem Onlineservice- was nun?
Unsere Onlinedienste und die Dienste unseres Partners Atrada sind so ausgelegt, dass Sie optimal und zuverlässig arbeiten.
Leider kann es vereinzelt zu Problemen kommen. Meistens sind falsche Browsereinstellungen, "Proxies" und Firewalls ein Grund
für eventuelle Probleme. Gerne helfen wir Ihnen bei einem Problem. Verwenden Sie dazu bitte das Feedbackformular
auf unserer Homepage. Bei Problemen mit der Plattform unseres Partners Atrada beachten Sie bitte die dortigen Hilfe, AGB und
Kontaktmöglichkeiten und wenden Sie sich an die dort angegebenen Support.